Marketing digital para fidelizar clientes
¿Conoces el concepto de fidelización de clientes? Cuando gestionamos un negocio sabemos que lo primordial para crecer es contar con un elenco de clientes que valoren realmente nuestro trabajo así como los productos o servicios que ofrecemos. En ocasiones se suele pensar que ampliar esa cartera en la búsqueda de nuevos compradores es el quid de la cuestión, aunque la experiencia y el tiempo han demostrado que fidelizar a los usuarios más veteranos es completamente vital. Es por esto entre otras cosas que decidimos hablar hoy sobre el Marketing digital para fidelizar clientes.
De sobra son conocidas esas quejas a grandes marcas por parte de clientes de cierta antigüedad solicitando un poco más de atención. Y lo cierto es que algunas de estas firmas han centrado en muchas ocasiones sus campañas promocionales u ofertas en la captación de nuevas cuentas dejando un poco al margen a aquellos usuarios realmente fieles a la compañía. La fidelización de clientes pretende huir de esta idea otorgando a los usuarios la importancia que merecen, ofreciéndoles el protagonismo que verdaderamente tienen para el funcionamiento de la firma.
Fidelización y confianza
La palabra clave en este aspecto es sin lugar a dudas la confianza. Encontrar la fidelidad de un cliente no se basa tan solo en que en nuestra tienda online pueda adquirir lo que necesita sino además sentirse parte de la marca conectándose de alguna manera con ella. Como firma en nuestras manos está conseguir ese enlace con el cliente y podremos lograrlo a través de dinámicas tan importantes como el ser fieles a lo que vendemos o por ejemplo aportar unas condiciones de venta que sean realmente transparentes.
Claro que si hablamos de generar confianza tampoco podemos olvidarnos de las redes sociales. Constancia es el término, que nuestros seguidores y potenciales clientes puedan sentir que estamos ahí día a día, actualizando nuestro contenido y aportando novedades en torno a nuestros productos o servicios.
El lado más personal de la marca
Lo que se dice en llamar la cara humana de una firma, ese espacio en el que se encuentran los que hacen posible su buen funcionamiento. Muchos clientes basan parte de su fidelidad en la conexión con los empleados y gerentes de la compañía ante todo cuando hablamos de pequeñas o medianas empresas. Para ello utilizar las redes sociales buscando el dar a conocer a los empleados o dirigirnos al público desde una perspectiva mucho más personal es sumamente importante.
Y al igual que optamos por mostrar ese aspecto más humano, el trato personalizado es también un detalle a tener siempre en cuenta. El email marketing, por ejemplo, nos permite personalizar los mensajes ya sean de bienvenida o las actualizaciones y promociones incluyendo el nombre del cliente. Nunca está de más el agradecer una compra y para ello el uso de este tipo de mensajes es uno de los mejores canales. Sin olvidar una de las tendencias que más éxito han tenido entre clientes y marcas: el ofrecer a cada usuario los productos o soluciones que realmente concuerden con sus últimas adquisiciones.
Campañas de fidelización gracias al marketing digital
Son ya muy conocidas las dinámicas a través de sistemas de puntos o cupones que permiten al cliente contar con descuentos acumulados por pasadas compras. A estas campañas se suman ya las ofertas personalizadas por fechas importantes como pueden ser el cumpleaños del usuario o por ejemplo su aniversario formando parte del listado de clientes de la marca. Detalles mucho más personalizados que la gran mayoría de clientes valoran.
Muchas firmas aportan también a esta fidelización el acceso a contenidos exclusivos como pueden ser secciones de ofertas y promociones así como lanzamientos de artículos muy esperados antes de la fecha oficial de salida.
El marketing digital, como ves, es fundamental para llevar a cabo estas campañas de fidelización y es que hoy en día el mundo online se ha convertido en la cara visible de las marcas que se lanzan al mercado digital. ¿Quieres saber más sobre cómo fidelizar a tus clientes gracias a estas dinámicas? Consulta con 3DMática y crea una comunidad única alrededor de tu firma.